Linka 1212 - pomoc pro přetíženou linku 112

Klíčovým úkolem COVID19CZ bylo odlehčit lince 112, která je zahlcena dotazy na nákazu, zatímco má sloužit především pro záchranný systém a odbavovat akutní případy. Podařilo se nám s fantastickým nasazením týmů kolem Dusan Senkypl, Honza Slavík a asi miliardy dalších lidí rozchodit linku 1212, která poskytuje základní informace k COVID-19.

Víme, že knowledge base i callscripty nejsou dokonalé, průběžně se zlepšují. Infolinka také postupně zvládne přepojovat hovory i na jiné menší infolinky, které mají radit například podnikatelům, co dělat - zatím jen odkazuje na telefonní čísla, která jsou jinak špatně k dohledání.

Linka 1212 dedikována právě COVIDu, nyní zvládá základní tři call skripty (informace o usnesení vlády, zdravotní - symptomatické a lékařská doporučení, obecné informace…)

Na stránky ministerstva zdravotnictví tým kolem Osman Salih dotlačil Chat napojený na operátory, kteří mohou podávat plné penzum informací. Zatím je schovaný dole na stránce, navyšujeme kapacitu tak, aby se na operátora nečekalo dlouho!

Dobrou noc všem, kdož právě snídáte!
Zpět